Standardisering af arbejdsprocesser er fundamentet for al forbedring.
Hvad er en standard?
En standard er den aktuelt bedste kendte måde at udføre en opgave på. Den er:
- Dokumenteret, så alle ved hvad der forventes
- Levende – den opdateres når vi finder en bedre måde
- Aftalt i fællesskab
“Where there is no standard there can be no kaizen (improvement).” – Taiichi Ohno
Uden en standard ved vi ikke, om resultatet skyldes held eller dygtighed.
Eksempler på standarder i andre organisationer
Andre teams har haft gavn af at afklare ting som:
| Område | Eksempel på standard |
|---|---|
| Indmelding af behov | “Vi bruger skabelon X med disse felter” |
| Prioritering | “Prioriteringsmøde hver onsdag” |
| Feedback på leverancer | “Vi svarer inden for 2 arbejdsdage” |
| Godkendelse | “Person X godkender type Y” |
| Eskalering | “Ved blokering, kontakt Z” |
Jeres standarder
Fortæl om jeres standarder:
- Hvor er de beskrevet?
- Hvornår er de sidst opdateret?
- Følger alle dem?
Lederens rolle
Hvilke rutiner har jeres ledere? Hvordan sikrer I, at standarder bliver fulgt?
Øvelse: Fra VSA til standarder
Se på jeres VSA fra tidligere. Hvor ser I:
- Variation? (folk gør det forskelligt)
- Forvirring? (uklart hvem der gør hvad)
- Gentagende problemer?
Det kan være steder, hvor en standard ville hjælpe.